Investigación de mercado para evaluar la satisfacción de los clientes del Estanco El Sabanero de Ocaña, Norte de Santander

Abstract

El siguiente trabajo tiene como principal objetivo realizar una investigación de mercado para evaluar el grado de satisfacción de los clientes del Estanco El Sabanero, un negocio de familia que se encuentra ubicado en la zona norte de la ciudad de Ocaña. Se ha optado por el desarrollo de objetivos específicos como determinar mediante un diagnóstico situacional a través de una matriz DOFA, la percepción y satisfacción del cliente con respecto a la imagen que proyecta el estanco.