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Investigación de mercado para evaluar la satisfacción de los clientes del Estanco El Sabanero de Ocaña, Norte de Santander
| dc.contributor.advisor | Quintana Arévalo, Sandra Olimpia | en_US |
| dc.contributor.author | Ortiz Quintero, Misael Andrey | |
| dc.contributor.author | Pacheco Ovalles, Andrea Yulisa | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-11T21:18:08Z | |
| dc.date.available | 2023-09-11T21:18:08Z | |
| dc.date.issued | 2021-03-12 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/2454 | |
| dc.description.abstract | El siguiente trabajo tiene como principal objetivo realizar una investigación de mercado para evaluar el grado de satisfacción de los clientes del Estanco El Sabanero, un negocio de familia que se encuentra ubicado en la zona norte de la ciudad de Ocaña. Se ha optado por el desarrollo de objetivos específicos como determinar mediante un diagnóstico situacional a través de una matriz DOFA, la percepción y satisfacción del cliente con respecto a la imagen que proyecta el estanco. | en_US |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Satisfacción, clientes, negocio, diagnostico situacional, percepción, imagen, investigación de mercados | en_US |
| dc.title | Investigación de mercado para evaluar la satisfacción de los clientes del Estanco El Sabanero de Ocaña, Norte de Santander | en_US |
| dc.title.translated | Market research to assess customer satisfaction at the Estanco El Sabanero in Ocaña, Norte de Santander | en_US |
| dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000024685 | en_US |
| dc.description.abstractenglish | The main objective of the following work is to carry out market research to assess the degree of customer satisfaction at Estanco El Sabanero, a family business located in the north of the city of Ocaña. The development of specific objectives has been chosen, such as determining, through a situational diagnosis through a SWOT matrix, the perception and satisfaction of the client with respect to the image projected by the tobacconist. | en_US |
| dc.subject.keywords | Satisfaction, customers, business, situational diagnosis, perception, image, market research | en_US |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UFPSO | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad ciencias administrativas y económicas | en_US |
| dc.publisher.grantor | Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.publisher.program | Tecnología en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.description.degreelevel | Tecnólogo | en_US |
| dc.degree.name | Tecnólogo en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.contributor.jury | Vergel Pérez, José de la Rosa | |
| dc.contributor.jury | Bermúdez Silva, Nasly Jesuris |
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Trabajo Dirigido [119]
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