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Investigación de mercado para determinar el grado de satisfacción de los clientes del hotel El Príncipe de la ciudad de Ocaña, Norte de Santander
| dc.contributor.advisor | Quintana Arévalo, Sandra Olimpia | en_US |
| dc.contributor.author | Ortega Peñuela, William Camilo | |
| dc.contributor.author | Rincón Becerra, Sergio Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-05T16:22:04Z | |
| dc.date.available | 2023-10-05T16:22:04Z | |
| dc.date.issued | 2019-04-26 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/2569 | |
| dc.description.abstract | El siguiente trabajo tiene como principal objetivo realizar una investigación de mercado para determinar el grado de satisfacción de los usuarios del hotel el príncipe de la ciudad de Ocaña. Para ello, hemos optado por el desarrollo de objetivos específicos tales como determinar la percepción del cliente, la realización de un diagnóstico situacional en relación con la satisfacción del cliente a través de una matriz dofa. Así mismo, la elaboración del análisis de las variables, productos, precio, plaza, promoción y publicidad. Y, por último, proponer estrategias de acuerdo a los resultados obtenidos. | en_US |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Investigación; satisfacción; clientes; hotel | en_US |
| dc.title | Investigación de mercado para determinar el grado de satisfacción de los clientes del hotel El Príncipe de la ciudad de Ocaña, Norte de Santander | en_US |
| dc.title.translated | Market research to determine the degree of customer satisfaction at the El Príncipe hotel in the city of Ocaña, northern Santander. | en_US |
| dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000024685 | en_US |
| dc.description.abstractenglish | The main objective of the following work is to carry out market research to determine the degree of satisfaction of users of the hotel el Príncipe in the city of Ocaña. To do this, we have chosen to develop specific objectives such as determining customer perception, carrying out a situational diagnosis in relation to customer satisfaction through a SWOT matrix. Likewise, the preparation of the analysis of the variables, products, price, place, promotion and advertising. And, finally, propose strategies according to the results obtained. | en_US |
| dc.subject.keywords | Investigation; satisfaction; customers; hotel | en_US |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UFPSO | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad ciencias administrativas y económicas | en_US |
| dc.publisher.grantor | Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.publisher.program | Tecnología en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.description.degreelevel | Tecnólogo | en_US |
| dc.degree.name | Tecnólogo en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.contributor.jury | Numa Numa, Javier | |
| dc.contributor.jury | Grecco Zuluaga, Juan Antonio |
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Trabajo Dirigido [118]
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