Factores de satisfacción de los asociados de la cooperativa Crediservir sede centro en el municipio de Ocaña, Norte de Santander
| dc.contributor.advisor | Hormaza Fajardo, Oscar Orlando | en_US |
| dc.contributor.author | Lobo Forero, Laura Andrea | |
| dc.contributor.author | Quintero Sánchez, Wendy Johanna | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-05T16:18:55Z | |
| dc.date.available | 2023-10-05T16:18:55Z | |
| dc.date.issued | 2019-08-02 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/2568 | |
| dc.description.abstract | Por medio de la investigación, se buscó determinar el nivel de satisfacción de los asociados de la cooperativa Crediservir sede centro de Ocaña, a través, de la escala multidimensional Servqual, además, de identificar las características que más predominan en los asociados que prescinde del servicio, logrando con ello, diseñar estrategias tendientes a mejorar el servicio y por consiguiente conseguir la satisfacción, la fidelización y la permanencia de los asociados. | en_US |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Nivel de satisfacción de asociados; escala multidimensional servqual; estrategias de mejoramiento del servicio | en_US |
| dc.title | Factores de satisfacción de los asociados de la cooperativa Crediservir sede centro en el municipio de Ocaña, Norte de Santander | en_US |
| dc.title.translated | Satisfaction factors of the members of the Crediservir cooperative, headquarters in the municipality of Ocaña, Norte de Santander | en_US |
| dc.description.abstractenglish | Through the research, we sought to determine the level of satisfaction of the members of the Crediservir cooperative, headquarters in the center of Ocaña, through the multidimensional Servqual scale, in addition, to identify the characteristics that most predominate in the members who do without the service. , thereby achieving the design of strategies aimed at improving the service and consequently achieving the satisfaction, loyalty and permanence of the associates. | en_US |
| dc.subject.keywords | Associate satisfaction level; servqual multidimensional scale; service improvement strategies | en_US |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UFPSO | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad ciencias administrativas y económicas | en_US |
| dc.publisher.grantor | Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.publisher.program | Pregrado administración de empresas | en_US |
| dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | en_US |
| dc.degree.name | Administrador de empresas | en_US |
| dc.contributor.jury | Pacheco Sánchez, Carlos Alberto | |
| dc.contributor.jury | Quintero Bayona, Belén Torcoroma |
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Trabajo Dirigido [361]
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