Diseño del procedimiento de retroalimentación del cliente-PQRS- en la empresa de transporte regional S.A. en Ocaña Norte de Santander
| dc.contributor.advisor | Ortiz Bacca, Leigdy Patricia | en_US |
| dc.contributor.author | Yaruro Jaime, Katherine Mayerly | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-08T19:58:41Z | |
| dc.date.available | 2023-09-08T19:58:41Z | |
| dc.date.issued | 2015-08-12 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/2438 | |
| dc.description.abstract | Se elabora el diseño del procedimiento de retroalimentación del cliente PQRS en la empresa de transporte regional S.A. en Ocaña norte de Santander, ya que esta empresa lleva 15 años de fundada, netamente ocañera al servicio de transporte en esta ciudad y con sede en cinco ciudades principales (Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cúcuta y Medellín) y es fundamental la atención del cliente; por eso surge esta necesidad de elaborar el procedimiento PQRS para la obtención de una comunicación directa con los clientes de la empresa y así poder generar como resultado un óptimo servicio a total satisfacción. En el desarrollo del diseño se presenta la propuesta de un buzón de sugerencias, un pendón informativo, el enlace en la página web y los diferentes formatos de acuerdo a la norma técnica colombiana. Gestión de calidad, satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. ISO 100002:2004. | en_US |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Diseño; retroalimentación; empresa | en_US |
| dc.title | Diseño del procedimiento de retroalimentación del cliente-PQRS- en la empresa de transporte regional S.A. en Ocaña Norte de Santander | en_US |
| dc.title.translated | Design of the customer feedback procedure -PQRS- in the regional transport company S.A. in Ocaña Norte de Santander | en_US |
| dc.description.abstractenglish | The design of the PQRS customer feedback procedure is elaborated in the regional transport company S.A. in Ocaña norte de Santander, since this company has been founded for 15 years, clearly dedicated to the transport service in this city and with headquarters in five main cities (Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cúcuta and Medellín) and customer service is essential ; That is why this need arises to develop the PQRS procedure to obtain direct communication with the company's customers and thus be able to generate an optimal service to total satisfaction as a result. In the development of the design, the proposal for a suggestion box, an informative banner, the link on the website and the different formats are presented according to the Colombian technical standard. Quality management, customer satisfaction, guidelines for the treatment of complaints in organizations. ISO 100002:2004. | en_US |
| dc.subject.keywords | Design; feedback; company | en_US |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UFPSO | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad ciencias administrativas y económicas | en_US |
| dc.publisher.grantor | Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.publisher.program | Tecnología en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.description.degreelevel | Tecnólogo | en_US |
| dc.degree.name | Tecnólogo en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.contributor.jury | Arias Rodríguez, Deccy | |
| dc.contributor.jury | Quintero Quintero, Wilder |
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