Identificación del servicio al cliente en el Centro Comercial de La Ciudadela Norte, con el fin de proponer estrategias para mejorar la competitividad.

Abstract

El servicio de atención al cliente, es el conjunto de actividades que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Por todo lo anterior fue necesario realizar un plan de mejoramiento que permitiera establecer, estrategias o cursos de acción para optimizar los diferentes locales del centro comercial de la Ciudadela Norte.