Análisis del servicio que presta la empresa de domicilio VIIIAL en Ocaña, Norte de Santander, para mejorar sus procesos logísticos y administrativos

Abstract

Este estudio analiza los procesos logísticos y administrativos de la empresa de domicilios VIIIAL en Ocaña para optimizar su servicio. Mediante encuestas y entrevistas, se identificaron demoras operativas y deficiencias tecnológicas. Para superarlas, el trabajo propone un plan estratégico que implementa herramientas de geolocalización, zonificación inteligente, capacitación del personal y estandarización de empaques. Su objetivo principal es garantizar entregas altamente puntuales, minimizar los errores, y elevar la satisfacción del cliente.