Análisis del servicio que presta la empresa de domicilio VIIIAL en Ocaña, Norte de Santander, para mejorar sus procesos logísticos y administrativos

Serrano Arévalo, Katherin Susana; Suescun Quintero, Juan José

dc.contributor.advisor	Castañeda Vergel, Gladys	en_US
dc.contributor.author	Serrano Arévalo, Katherin Susana
dc.contributor.author	Suescun Quintero, Juan José
dc.date.accessioned	2026-09-21T19:58:42Z
dc.date.available	2026-09-21T19:58:42Z
dc.date.issued	2026-08-19
dc.identifier.uri	https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/6392
dc.description.abstract	Este estudio analiza los procesos logísticos y administrativos de la empresa de domicilios VIIIAL en Ocaña para optimizar su servicio. Mediante encuestas y entrevistas, se identificaron demoras operativas y deficiencias tecnológicas. Para superarlas, el trabajo propone un plan estratégico que implementa herramientas de geolocalización, zonificación inteligente, capacitación del personal y estandarización de empaques. Su objetivo principal es garantizar entregas altamente puntuales, minimizar los errores, y elevar la satisfacción del cliente.	en_US
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	en_US
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Análisis del servicio que presta la empresa de domicilio VIIIAL en Ocaña, Norte de Santander, para mejorar sus procesos logísticos y administrativos	en_US
dc.title	Análisis del servicio que presta la empresa de domicilio VIIIAL en Ocaña, Norte de Santander, para mejorar sus procesos logísticos y administrativos	en_US
dc.title.translated	Analysis of the service provided by the delivery company VIIIAL in Ocaña, Norte de Santander, to improve its logistical and administrative processes	en_US
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000128895	en_US
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?user=hIf-nasAAAAJ&hl=es&oi=sra	en_US
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1707-5688	en_US
dc.description.abstractenglish	This study analyzes the logistical and administrative processes of the delivery company VIIIAL in Ocaña to optimize its service. Through surveys and interviews, operational delays and technological deficiencies were identified. To overcome them, the research proposes a strategic plan that implements geolocation tools, smart zoning, staff training, and packaging standardization. Its main objective is to guarantee highly punctual deliveries, completely minimize errors, and to elevate the overall customer satisfaction levels.	en_US
dc.subject.keywords	Analysis of the service provided by the delivery company VIIIAL in Ocaña, Norte de Santander, to improve its logistical and administrative processes	en_US
dc.identifier.instname	instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña	en_US
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional UFPSO	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co	spa
dc.publisher.faculty	Facultad ciencias administrativas y económicas	en_US
dc.publisher.grantor	Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña	spa
dc.publisher.program	Tecnología en gestión comercial y financiera	en_US
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	spa
dc.type.local	Trabajo de investigación	en_US
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.description.degreelevel	Tecnólogo	en_US
dc.degree.name	Tecnólogo en gestión comercial y financiera	en_US
dc.contributor.jury	Bermúdez silva, Nasly Jesuris
dc.contributor.jury	Sánchez Criado, Jaid Fernando