Calidad y digitalización en las PYMES del sector comercial: impacto y estrategias

Abstract

Este estudio examina la influencia de la digitalización en la percepción de calidad en pymes del sector comercial, destacando su relevancia para mejorar productos y servicios mediante estrategias digitales efectivas. El objetivo de este artículo es analizar cómo la digitalización impacta la calidad percibida por los clientes. Se utilizó una metodología explicativa con un enfoque cuantitativo, empleando un cuestionario aplicado a una muestra de 359 pymes del sector comercial. Se evaluaron aspectos como la implementación de estrategias digitales, la integración tecnológica y los procesos de calidad. Los resultados revelaron una correlación positiva entre la adopción de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, y la percepción de alta calidad. Además, la mayoría de las empresas reportaron mejoras en la eficiencia operativa y la calidad del servicio, lo que subraya la importancia de la capacitación en tecnologías digitales. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la falta de habilidades digitales y los altos costos de implementación. Este análisis sugiere que la integración tecnológica efectiva es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad del mercado