Aplicación del modelo Kano al análisis de la satisfacción de los beneficiarios en la construcción de viviendas de interés social en el municipio de Ocaña Norte de Santander.

Abstract

Esta investigación analiza las variables de satisfacción en los beneficiados de los proyectos de viviendas de interés social en todo lo referente al inmueble y su localización, en el municipio de Ocaña Norte de Santander. El propósito principal de esta investigación fue identificar, describir y analizar las variables que realmente satisfacen y las que no son del agrado de los beneficiados con estos proyectos, basados en la aplicación de la metodología de Kano.