La finalidad de este trabajo es dar a conocer el nivel de satisfacción de los clientes de la ferretería materiales el carpintero en la ciudad de Ocaña, basado en el servicio y atención prestada por la empresa, con el fin de crear estrategias que permitan mejorar su rentabilidad, posición y competencia en el mercado local, y así mismo lograr la atracción de más usuarios y satisfacer sus necesidades.