Análisis del comportamiento de los clientes de la microempresa “Tortas donde Luddy” en la ciudad de Ocaña

Ovallos Jaime, Maria José; Chacón Peña, Brinny Tatiana

dc.contributor.advisor	Castañeda Vergel, Gladys	en_US
dc.contributor.author	Ovallos Jaime, Maria José
dc.contributor.author	Chacón Peña, Brinny Tatiana
dc.date.accessioned	2026-09-17T13:50:02Z
dc.date.available	2026-09-17T13:50:02Z
dc.date.issued	2026-08-19
dc.identifier.uri	https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/6388
dc.description.abstract	La investigación analiza el comportamiento de los clientes de la microempresa “Tortas donde Luddy”. Se identifican sus hábitos de consumo, frecuencia y factores que influyen. Además, se analiza el impacto de las estrategias de marketing y promociones mediante un diagnóstico situacional, evidenciando una aceptación por recomendaciones y debilidades en el posicionamiento digital. Finalmente, se proponen estrategias de marketing, comunicación, promociones y fidelización para fortalecer reconocimiento y relación con los clientes.	en_US
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	en_US
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Microempresa, consumidor, marketing	en_US
dc.title	Análisis del comportamiento de los clientes de la microempresa “Tortas donde Luddy” en la ciudad de Ocaña	en_US
dc.title.translated	Analysis of customer behavior at the micro-enterprise “Tortas donde Luddy” in the city of Ocaña.	en_US
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000128895	en_US
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?user=hIf-nasAAAAJ&hl=es&oi=sra	en_US
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1707-5688	en_US
dc.description.abstractenglish	This study analyzes the customer behavior of the micro-enterprise “Tortas donde Luddy,” identifying consumption habits, frequency, and influencing factors. Additionally, it examines the impact of marketing strategies and promotions through a situational analysis, revealing that customer acceptance is driven by recommendations while highlighting weaknesses in digital positioning. Finally, the study proposes marketing, communication, promotional, and customer loyalty strategies to strengthen brand recognition and customer relationships.	en_US
dc.subject.keywords	Microempresa, consumidor, marketing	en_US
dc.identifier.instname	instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña	en_US
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional UFPSO	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co	spa
dc.publisher.faculty	Facultad ciencias administrativas y económicas	en_US
dc.publisher.grantor	Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña	spa
dc.publisher.program	Tecnología en gestión comercial y financiera	en_US
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	spa
dc.type.local	Trabajo de investigación	en_US
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.description.degreelevel	Tecnólogo	en_US
dc.degree.name	Tecnólogo en gestión comercial y financiera	en_US
dc.contributor.jury	Bermúdez silva, Nasly Jesuris
dc.contributor.jury	Sánchez Criado, Jaid Fernando