Para el desarrollo e implementación de un software que facilite los parámetros de operación de la plataforma Asterisk es necesario conocer el funcionamiento de PBX basado en esta tecnología, para de esta manera, hacer una correcta toma de requerimientos comprendiendo sus necesidades y así ofrecer una solución acorde a ellas. En base a lo anterior se definieron las herramientas que permitirían llevar acabo el desarrollo de la forma más eficaz y poder dar una solución eficiente a las necesidades encontradas.