El presente documento contiene el desarrollo de un aplicativo web para la empresa Tmsoft S.A.S que le permitirá gestionar las llamadas, como lo es realizar, terminar y grabar llamadas, crear, editar y eliminar notas y contactos, donde puede también realizar videos llamadas por medio de una interfaz telefónica desde una página web por medio de dos framework como lo es Vue.js para el frontend y Express.js para el backend.

Para el desarrollo e implementación de un software para la distribución automática de llamadas, es necesario conocer el proceso llevado a cabo en un call center, para de esta manera hacer una correcta toma de requerimientos, comprendiendo sus necesidades y así, ofrecer la solución más acorde a ellas. Fue así como se determinó que las herramientas que darían de una forma mucho más eficaz y eficiente una respuesta a las necesidades encontradas, eran aquellas cuyo uso es libre, lo cual permite que el conocimiento y la curva de aprendizaje durante el desarrollo sean considerablemente altos.

Este proyecto está enfocado en el desarrollo de un sistema de visualización de facturas en la empresa NETICS De Colombia S.A.S en Ocaña Norte de Santander, utilizando herramientas tecnológicas que proporcionen agilidad respecto al manejo y control de la información, con el fin de mejorar el proceso de distribución de facturas y brindarles a sus clientes acceso a la información de sus facturas generadas a través de su página oficial.

Para dar inicio a la implementación de una plataforma que permita la integración de Active Directory y Google App Contacts soportado por la plataforma Anywhere para la empresa Tmtek de Colombia, se analizaron todas partes responsables del proceso con la finalidad de realizar de manera eficaz la toma de requerimientos correspondiente para el correcto desarrollo de la misma, comprendiendo sus necesidades y así, ofrecer la solución más acorde a ellas.