Desarrollo de una herramienta que permita la automatización de reclamos en la sección de intermediación de pagos para el grupo Bancolombia.

Abstract

La finalidad del presente informe es llevar a cabo el desarrollo de una herramienta que permita la automatización de reclamos en la sección Intermediación de Pagos para la empresa Bancolombia. Con la implementación de este proyecto, lo que se busca es que el área encargada dar solución a todos los reclamos generados por los tarjetahabientes por compras que son realizadas con tarjeta crédito Bancolombia, donde el objetivo principal es desarrollar una herramienta de Tarjeta de Crédito, para que a través de esta se realice una revisión de manera masiva de los datos que son proporcionados por los clientes, donde la herramienta es capaz de verificar la información que se está recibiendo y a partir de esta brindar una conclusión de cómo se debería tratar el reclamo y de esta manera darle una mejor respuesta al cliente.