Desarrollo de un servicio de TI en un entorno aPaaS para una Cámara de Compensación Automatizada bajo las buenas prácticas de ITIL 4

Abstract

El presente trabajo describe la participación del autor en el desarrollo de un servicio de TI en una plataforma de aplicaciones como servicio que facilite las actividades de un proceso para una cámara de compensación automatizada. Esta iniciativa consistió en la adaptación de la plataforma Now para generar valor a la organización usando el marco de trabajo Scrum y el modelo de mejora continua planteada por ITIL 4.