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Evaluación de la satisfacción del cliente en la ferretería de materiales el carpintero en Ocaña norte de Santander
| dc.contributor.advisor | Quintana Arévalo, Sandra Olimpia | en_US |
| dc.contributor.author | Rincón Delgado, Andrea Juliana | |
| dc.contributor.author | Velázquez Rincón, María Camila | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-13T19:45:02Z | |
| dc.date.available | 2023-07-13T19:45:02Z | |
| dc.date.issued | 2017-03-10 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/2097 | |
| dc.description.abstract | La finalidad de este trabajo es dar a conocer el nivel de satisfacción de los clientes de la ferretería materiales el carpintero en la ciudad de Ocaña, basado en el servicio y atención prestada por la empresa, con el fin de crear estrategias que permitan mejorar su rentabilidad, posición y competencia en el mercado local, y así mismo lograr la atracción de más usuarios y satisfacer sus necesidades. | en_US |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Satisfacción; Servicio; Atención; Estrategias; Rentabilidad; usuarios. | en_US |
| dc.title | Evaluación de la satisfacción del cliente en la ferretería de materiales el carpintero en Ocaña norte de Santander | en_US |
| dc.title.translated | Evaluation of customer satisfaction at the El Carpintero materials hardware store in Ocaña Norte de Santander | en_US |
| dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000024685 | en_US |
| dc.description.abstractenglish | The purpose of this work is to publicize the level of satisfaction of the customers of the hardware store materials el carpintero in the city of Ocaña, based on the service and attention provided by the company, in order to create strategies to improve their profitability. , position and competition in the local market, and likewise achieve the attraction of more users and satisfy their needs. | en_US |
| dc.subject.keywords | Satisfaction; Service; Attention; Strategies; Cost effectiveness; users. | en_US |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UFPSO | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad ciencias administrativas y económicas | en_US |
| dc.publisher.grantor | Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.publisher.program | Técnico profesional en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.description.degreelevel | Técnico | en_US |
| dc.degree.name | Técnico profesional en gestión comercial y financiera | en_US |
| dc.contributor.jury | Numa Numa, Javier | |
| dc.contributor.jury | Quintero Quintero, Wilder |
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Trabajo Dirigido [18]
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