| dc.contributor.advisor | Barrientos Avendaño, Edwin | en_US |
| dc.contributor.author | Sierra Jaraba, Fabio Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2023-04-05T21:43:05Z | |
| dc.date.available | 2023-04-05T21:43:05Z | |
| dc.date.issued | 2014-10-30 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/1310 | |
| dc.description.abstract | Para el desarrollo e implementación de un software para la distribución automática de llamadas, es necesario conocer el proceso llevado a cabo en un call center, para de esta manera hacer una correcta toma de requerimientos, comprendiendo sus necesidades y así, ofrecer la solución más acorde a ellas. Fue así como se determinó que las herramientas que darían de una forma mucho más eficaz y eficiente una respuesta a las necesidades encontradas, eran aquellas cuyo uso es libre, lo cual permite que el conocimiento y la curva de aprendizaje durante el desarrollo sean considerablemente altos. | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.subject | Software, implementación, distribución, llamadas, call center, uso libre, VoIP, Asterisk | en_US |
| dc.title | Desarrollo e implementación de un software que permita la distribución automática de llamadas, integrado con tecnología VoIP, soportado por la plataforma Asterisk para la empresa TMTEK de Colombia | en_US |
| dc.title.translated | Development and implementation of a software that allows the automatic distribution of calls, integrated with VoIP technology, supported by the Asterisk platform for the company TMTEK of Colombia | en_US |
| dc.description.abstractenglish | For the development and implementation of software for the automatic distribution of calls, it is necessary to know the process carried out in a call center, in order to make a correct collection of requirements, understanding their needs and thus offer the most appropriate solution. to them. This is how it was determined that the tools that would respond to the needs found in a much more effective and efficient way were those whose use is free, which allows knowledge and the learning curve during development to be considerably high. | en_US |
| dc.subject.keywords | Software, implementation, distribution, calls, call center, free use, VoIP, Asterisk | en_US |
| dc.publisher.faculty | Facultad ingenierías | en_US |
| dc.publisher.program | Pregrado ingeniería de sistemas | en_US |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | en_US |
| dc.degree.name | Ingeniero de sistemas | en_US |
| dc.contributor.jury | Navarro Chinchilla, Henry Eliseo | |
| dc.contributor.jury | Cuesta Quintero, Fabián Ranulfo | |
| dc.contributor.jury | Amaya Torrado, Yegny Karina | |
