Desarrollo e implementación de un software que permita la distribución automática de llamadas, integrado con tecnología VoIP, soportado por la plataforma Asterisk para la empresa TMTEK de Colombia

Abstract

Para el desarrollo e implementación de un software para la distribución automática de llamadas, es necesario conocer el proceso llevado a cabo en un call center, para de esta manera hacer una correcta toma de requerimientos, comprendiendo sus necesidades y así, ofrecer la solución más acorde a ellas. Fue así como se determinó que las herramientas que darían de una forma mucho más eficaz y eficiente una respuesta a las necesidades encontradas, eran aquellas cuyo uso es libre, lo cual permite que el conocimiento y la curva de aprendizaje durante el desarrollo sean considerablemente altos.