En el presente trabajo se determinó las falencias de publicidad y promoción en el centro comercial Dulce Amanecer, identificándose las funciones específicas a desarrollar, conformando así una propuesta, en la cual se establece de forma clara y concisa la responsabilidad de quienes deberán desarrollar y constituir las herramientas que servirán de guía para que los miembros del centro comercial conozcan cuando y como se debe realizar el trabajo aquí plasmado.