Análisis del comportamiento del consumidor en el servicio al cliente del Spa Mayra Ballesteros del municipio de Ocaña, norte de Santander

Abstract

Este estudio busca comprender cómo son y cómo piensan los clientes del Spa Mayra Ballesteros en Ocaña. A partir de encuestas aplicadas a 146 usuarios, se identificaron sus características, hábitos de consumo y los factores que más influyen en su experiencia, como la calidad del servicio y la satisfacción. Con estos resultados, se formuló una propuesta de acciones de marketing orientadas a mejorar la atención y fortalecer la fidelización