Cultura de calidad, gestión de la calidad y desempeño organizacional: un modelo estructural para el sector manufacturero.

Abstract

(1) Antecedentes: Este estudio investiga el impacto de la Cultura de Calidad (CC) y la Gestión de Calidad (GC) en el Desempeño Organizacional (DO) en el sector manufacturero, enfatizando su rol en el impulso de la sostenibilidad y la competitividad. (2) Métodos: Se validó un modelo teórico para analizar las relaciones directas e indirectas entre CC, GC y DO utilizando Modelado de Ecuaciones Estructurales (MEE). Se recopilaron datos de 204 empleados de 16 empresas manufactureras en Norte de Santander, Colombia, utilizando encuestas de escala Likert y datos financieros secundarios. Los métodos analíticos incluyeron Análisis Exploratorio de Datos (AED), correlaciones policóricas y MEE, con pruebas rigurosas de confiabilidad y validez. (3) Resultados: La CC impacta directamente en el DO, con su efecto significativamente amplificado a través de la GC como mediador. La relación CC–GC resalta el liderazgo, la participación y el enfoque en el cliente como críticos para la implementación de sistemas de calidad efectivos. Las prácticas clave de GC, incluyendo la planificación estratégica y el monitoreo del desempeño, mejoran los aspectos financieros y no financieros del DO. (4) Conclusiones: Este estudio demuestra la importancia de integrar el control y la gestión de la calidad para optimizar la operación, ofreciendo perspectivas empíricas para políticas y capacitación organizacional que promuevan la sostenibilidad y la competitividad. Futuras investigaciones deberían validar el modelo en otros sectores para ampliar su aplicabilidad.