Relación entre la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional

Abstract

Los sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015 deben determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos. Estos conocimientos deben ser gestionados y apropiados por los empleados para apoyar el desarrollo de las actividades diarias. En este sentido, el presente artículo tiene como objetivo analizar la relación entre el aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento. Para iniciar un proceso de aprendizaje en la organización, es necesario contar con conocimiento, el cual puede provenir de fuera de la organización o desarrollarse internamente. La disponibilidad del conocimiento facilita el proceso de absorción, permitiendo la apropiación de rutinas y la consolidación de capacidades organizacionales. El artículo emplea un enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Los resultados del análisis de contenido señalan tres categorías emergentes que ayudan a comprender dicha relación: las personas como eje de ambos conceptos, el enfoque de procesos y la cultura organizacional. Se concluye que es necesario que las organizaciones desarrollen ambos conceptos desde una perspectiva sistémica que permita gestionar articuladamente su implementación.