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Calidad y digitalización en las PYMES del sector comercial: impacto y estrategias

dc.contributor.authorNavarro Claro, Genny Torcoroma
dc.contributor.authorArevalo Ascanio, Jose Gregorio
dc.contributor.authorQuintero Quintero, Wilder
dc.coverage.spatialColombiaen_US
dc.date.accessioned2025-03-28T14:41:18Z
dc.date.available2025-03-28T14:41:18Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.issn2178-9010en_US
dc.identifier.urihttps://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/5037
dc.description.abstractEste estudio examina la influencia de la digitalización en la percepción de calidad en pymes del sector comercial, destacando su relevancia para mejorar productos y servicios mediante estrategias digitales efectivas. El objetivo de este artículo es analizar cómo la digitalización impacta la calidad percibida por los clientes. Se utilizó una metodología explicativa con un enfoque cuantitativo, empleando un cuestionario aplicado a una muestra de 359 pymes del sector comercial. Se evaluaron aspectos como la implementación de estrategias digitales, la integración tecnológica y los procesos de calidad. Los resultados revelaron una correlación positiva entre la adopción de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, y la percepción de alta calidad. Además, la mayoría de las empresas reportaron mejoras en la eficiencia operativa y la calidad del servicio, lo que subraya la importancia de la capacitación en tecnologías digitales. Sin embargo, se identificaron desafíos, como la falta de habilidades digitales y los altos costos de implementación. Este análisis sugiere que la integración tecnológica efectiva es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad del mercadoen_US
dc.language.isoen_USen_US
dc.relationhttps://ojs.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/4062en_US
dc.titleCalidad y digitalización en las PYMES del sector comercial: impacto y estrategiasen_US
dc.title.translatedQUALITY IN THE PROVISION OF PUBLIC UTILITIES: A CASE STUDYen_US
dc.contributor.cvlac[0001432379]en_US
dc.contributor.cvlac[0000857157]en_US
dc.contributor.cvlac[0001485771]en_US
dc.contributor.googlescholar[x_HNro8AAAAJ]en_US
dc.contributor.googlescholar[JT_6q38AAAAJ]en_US
dc.contributor.googlescholar[gMeWSpwAAAAJ]en_US
dc.contributor.orcid[0000-0003-3225-9028]en_US
dc.contributor.orcid[0000-0001-5464-2293]en_US
dc.contributor.orcid[0000-0001-5464-2293]en_US
dc.contributor.researchgate[Genny-Navarro]en_US
dc.contributor.researchgate[Jose-Gregorio-Arevalo-Ascanio-2154405295]en_US
dc.contributor.researchgate[Wilder-Quintero]en_US
dc.contributor.scopus[57195914835]en_US
dc.contributor.scopus[57195914805]en_US
dc.contributor.scopus[57210748286]en_US
dc.description.abstractenglishThis study examines the influence of digitalization on the perception of quality in SMEs in the commercial sector, highlighting its relevance in improving products and services through effective digital strategies. The objective of this article is to analyze how digitalization impacts the quality perceived by customers. An explanatory methodology with a quantitative approach was used, employing a questionnaire applied to a sample of 359 SMEs in the commercial sector. Aspects such as the implementation of digital strategies, technological integration, and quality processes were evaluated. The results revealed a positive correlation between the adoption of advanced technologies, such as artificial intelligence, and the perception of high quality. Additionally, most companies reported improvements in operational efficiency and service quality, underscoring the importance of training in digital technologies. However, challenges were identified, such as a lack of digital skills and high implementation costs. This analysis suggests that effective technological integration is crucial to improving customer satisfaction and market competitivenessen_US
dc.subject.proposalCalidaden_US
dc.subject.proposalCompetitividaden_US
dc.subject.proposalDigitalizaciónen_US
dc.subject.proposalInteligencia Artificialen_US
dc.subject.proposalPymesen_US
dc.subject.proposalTecnologías Avanzadasen_US
dc.subject.keywordsQualityen_US
dc.subject.keywordsCompetitivenessen_US
dc.subject.keywordsDigitalizationen_US
dc.subject.keywordsArtificial Intelligenceen_US
dc.subject.keywordsSMESen_US
dc.subject.keywordsTechnologies Advanceden_US
dc.subject.lembCalidad y digitalización en las PYMESen_US
dc.subject.lembQuality and digitization in the SMESen_US
dc.publisher.facultyFacultad ciencias administrativas y económicasen_US
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTen_US
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dc.identifier.DOI10.7769/gesec.v15i8.4062en_US


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