Investigación de mercado para determinar el grado de satisfacción de los clientes del hotel El Príncipe de la ciudad de Ocaña, Norte de Santander

Abstract

El siguiente trabajo tiene como principal objetivo realizar una investigación de mercado para determinar el grado de satisfacción de los usuarios del hotel el príncipe de la ciudad de Ocaña. Para ello, hemos optado por el desarrollo de objetivos específicos tales como determinar la percepción del cliente, la realización de un diagnóstico situacional en relación con la satisfacción del cliente a través de una matriz dofa. Así mismo, la elaboración del análisis de las variables, productos, precio, plaza, promoción y publicidad. Y, por último, proponer estrategias de acuerdo a los resultados obtenidos.