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dc.contributor.advisorOrtiz Bacca, Leigdy Patriciaen_US
dc.contributor.authorYaruro Jaime, Katherine Mayerly
dc.date.accessioned2023-09-08T19:58:41Z
dc.date.available2023-09-08T19:58:41Z
dc.date.issued2015-08-12
dc.identifier.urihttps://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/2438
dc.description.abstractSe elabora el diseño del procedimiento de retroalimentación del cliente PQRS en la empresa de transporte regional S.A. en Ocaña norte de Santander, ya que esta empresa lleva 15 años de fundada, netamente ocañera al servicio de transporte en esta ciudad y con sede en cinco ciudades principales (Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cúcuta y Medellín) y es fundamental la atención del cliente; por eso surge esta necesidad de elaborar el procedimiento PQRS para la obtención de una comunicación directa con los clientes de la empresa y así poder generar como resultado un óptimo servicio a total satisfacción. En el desarrollo del diseño se presenta la propuesta de un buzón de sugerencias, un pendón informativo, el enlace en la página web y los diferentes formatos de acuerdo a la norma técnica colombiana. Gestión de calidad, satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. ISO 100002:2004.en_US
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectDiseño; retroalimentación; empresaen_US
dc.titleDiseño del procedimiento de retroalimentación del cliente-PQRS- en la empresa de transporte regional S.A. en Ocaña Norte de Santanderen_US
dc.title.translatedDesign of the customer feedback procedure -PQRS- in the regional transport company S.A. in Ocaña Norte de Santanderen_US
dc.description.abstractenglishThe design of the PQRS customer feedback procedure is elaborated in the regional transport company S.A. in Ocaña norte de Santander, since this company has been founded for 15 years, clearly dedicated to the transport service in this city and with headquarters in five main cities (Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cúcuta and Medellín) and customer service is essential ; That is why this need arises to develop the PQRS procedure to obtain direct communication with the company's customers and thus be able to generate an optimal service to total satisfaction as a result. In the development of the design, the proposal for a suggestion box, an informative banner, the link on the website and the different formats are presented according to the Colombian technical standard. Quality management, customer satisfaction, guidelines for the treatment of complaints in organizations. ISO 100002:2004.en_US
dc.subject.keywordsDesign; feedback; companyen_US
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocañaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UFPSOspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.ufpso.edu.cospa
dc.publisher.facultyFacultad ciencias administrativas y económicasen_US
dc.publisher.grantorUniversidad Francisco de Paula Santander Ocañaspa
dc.publisher.programTecnología en gestión comercial y financieraen_US
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.description.degreelevelTecnólogoen_US
dc.degree.nameTecnólogo en gestión comercial y financieraen_US
dc.contributor.juryArias Rodríguez, Deccy
dc.contributor.juryQuintero Quintero, Wilder


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