Evaluación del nivel de satisfacción del cliente de la empresa Emposanal S.A E.S.P. con el propósito de promover mejoras en su gestión

Abstract

El presente trabajo de grado plantea la evaluación del nivel de satisfacción del cliente de la empresa Emposanal S.A E.S.P. con el propósito de promover mejoras en su gestión, esto sustentada en la aplicación de una encuesta previa a los empleados y usuarios. La investigación permitida determinar la satisfacción y a su vez los puntos que presentan debilidades, para con base en estos proponer unas recomendaciones para el mejoramiento pertinente.