Evaluación de la prestación del servicio de educación a partir del sistema de gestión de calidad en la universidad Francisco de Paula Santander Ocaña

Abstract

La investigación se realizó en la UFPS Ocaña, su principal objetivo se enfocó en evaluar la prestación del servicio de educación a partir del sistema de gestión de calidad. Los resultados obtenidos permitieron identificar factores que debilitan la satisfacción del cliente en la UFPS Ocaña, además permitió el diseño de estrategias y un plan para su ejecución en el cual se sugieren propuestas para mejorar los niveles de calidad institucional.