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Gestión de la ESPO S.A. frente a la calidad de los servicios públicos A.A.A: Aplicación del Modelo Servqual
| dc.contributor.advisor | Navarro Claro, Genny Torcoroma | en_US |
| dc.contributor.author | Reyes Rincón, Carlos Eduardo | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-29T20:26:12Z | |
| dc.date.available | 2023-06-29T20:26:12Z | |
| dc.date.issued | 2021-09-03 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/1741 | |
| dc.description.abstract | El modelo Servqual le permite a las organizaciones la medición y toma de decisiones en materia de satisfacción de sus clientes. La presente investigación aplico este modelo en los servicios prestados por la Empresa ESPO S.A. bajo una metodología mixta, que permitió concluir excelentes indicadores de percepción de la calidad por parte de los usuarios y algunas estrategias para mejoras algunas variables. | en_US |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.format.mimetype | instname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Satisfacción; percepción; calidad | en_US |
| dc.title | Gestión de la ESPO S.A. frente a la calidad de los servicios públicos A.A.A: Aplicación del Modelo Servqual | en_US |
| dc.title.translated | Management of ESPO S.A. facing the quality of public services A.A.A: Application of the Servqual Model | en_US |
| dc.description.abstractenglish | The Servqual model allows organizations to measure and make decisions regarding satisfaction of your customers. The present investigation applied this model in the services provided by the Company ESPO S.A. under a mixed methodology, which allowed us to conclude excellent indicators of quality perception by users and some strategies to improve some variables. | en_US |
| dc.subject.keywords | Satisfaction; perception; quality | en_US |
| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional UFPSO | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.ufpso.edu.co | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad ciencias administrativas y económicas | en_US |
| dc.publisher.grantor | Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | spa |
| dc.publisher.program | Maestría en administración | en_US |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Trabajo de Grado | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.description.degreelevel | Posgrado | en_US |
| dc.degree.name | Magíster en administración | en_US |
| dc.contributor.jury | Sanchez Becerra, Carlos Andrés | |
| dc.contributor.jury | Torres Valdivieso, Sergio |
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