Mostrar el registro sencillo del ítem

CALIDAD DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS: UN ESTUDIO DE CASO

dc.contributor.authorArevalo Ascanio, Jose Gregorio
dc.contributor.authorQuintero Quintero, Wilder
dc.coverage.spatialColombiaen_US
dc.date.accessioned2025-03-28T14:13:42Z
dc.date.available2025-03-28T14:13:42Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.issn2215-7360en_US
dc.identifier.urihttps://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/5034
dc.description.abstractLa problemática que se aborda en esta investigación son las deficiencias en la prestación de los servicios públicos en los corregimientos Carmen y Guamalito (Norte de Santander). Para fundamentar teóricamente el estudio se abordó teorías y conceptos relacionados con la eficiencia a nivel general y específicamente en el área de servicios públicos. Este artículotiene como objetivo analizar a eficiencia en la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en los mencionados corregimientos. La metodología utilizada fue descriptiva en el sentido que se analizan las características de la prestación de los servicios públicos, con el propósito de aportar una propuesta de mejoramiento de la prestación de dichos servicios. Finalmente se describen los resultados, demostrando que la empresa cuenta con la infraestructura necesaria y suficiente para la prestación los servicios públicos, sin embargo, se requiere de mantenimiento prioritario y permanente con la finalidad de mantener la infraestructura física para prestar un buen servicioen_US
dc.language.isospaen_US
dc.relationhttps://revistas.uninunez.edu.co/index.php/aglala/article/view/2425en_US
dc.titleCALIDAD DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS: UN ESTUDIO DE CASOen_US
dc.title.translatedQUALITY IN THE PROVISION OF PUBLIC UTILITIES: A CASE STUDYen_US
dc.contributor.cvlac[0000857157]en_US
dc.contributor.cvlac[0001485771]en_US
dc.contributor.googlescholar[JT_6q38AAAAJ]en_US
dc.contributor.googlescholar[gMeWSpwAAAAJ]en_US
dc.contributor.orcid[0000-0001-5464-2293]en_US
dc.contributor.orcid[0000-0003-3260-6923]en_US
dc.contributor.researchgate[Jose-Gregorio-Arevalo-Ascanio-2154405295]en_US
dc.contributor.researchgate[Wilder-Quintero]en_US
dc.contributor.scopus[57195914805]en_US
dc.contributor.scopus[57210748286]en_US
dc.description.abstractenglishThe problem addressed in this research is the deficiencies in the provision of public services in the townships ofCarmen and Guamalito (Norte de Santander). In order to provide a theoretical basis for the study, theories and concepts related to efficiency at a general level and specifically in the area of public services were addressed. The objective of this paper isto analyze efficiency in the provision of public utilities of water, sewage and sanitation services in the aforementioned municipalities. The methodology used was descriptive in the sense that it analyzes the characteristics of the provision of public services, with the purpose of providing a proposal to improve the provision of such services. Finally, the results are described, showing that the company has the necessary and sufficient infrastructure to provide public services; however, priority and permanent maintenance is required in order to maintain the physical infrastructure to provide a good serviceen_US
dc.subject.proposalEficienciaen_US
dc.subject.proposalInfraestructura físicaen_US
dc.subject.proposalServicios públicosen_US
dc.subject.keywordsEfficiencyen_US
dc.subject.keywordsPhysical infrastructureen_US
dc.subject.keywordsPublic servicesen_US
dc.publisher.facultyFacultad ciencias administrativas y económicasen_US
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTen_US
dc.relation.referencesAbreu, J. L. (2012). Hipótesis, Método & Diseño de Investigación. In Daena: International Journal of Good Conscience (Vol. 7, Issue 2). www.spentamexico.org/v7-n2/7%282%29187-197.pdfen_US
dc.relation.referencesBuitrago, O. R., & Valencia, G. D. (2007). EL PAPEL DE LA LEALTAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES SOCIALES: UNA PROPUESTA PARA LA GERENCIA SOCIAL DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. In ESTUDIOS GERENCIALES estud.gerenc (Vol. 23, Issue 104).en_US
dc.relation.referencesCaldera, E., Pirela Morillo, J., & Ortega, E. (2011). Dimensiones para el estudio de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias. Documentación de Las Ciencias de La Información, 34(0). https://doi.org/10.5209/rev_dcin.2011.v34.36462en_US
dc.relation.referencesCardona Martínez, G., Amelia, G., de Salazar, P., María, A., & Piedrahíta, S. (2004). SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5617414.pdfen_US
dc.relation.referencesDuque Oliva, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512005000100004&lng=en&tlng=esen_US
dc.relation.referencesCuellar Martín, E., del Pino, M., & Ruíz López, J. (2009). Guía para la evaluación de la calidad de los Servicios Públicos. https://funcionpublica.digital.gob.es/gobernanza-publica/calidad/Metodologias-y-Guias/Evaluacion-Calidad-2009.htmlen_US
dc.relation.referencesSecretaria del Senado. (2024). LEY 142 DE 1994. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0142_1994.html#14en_US
dc.relation.referencesMaldonado Gómez, T. (n.d.). La noción de servicio público a partir de la concepción del Estado social de derecho. Https://Issuu.Com/Carlasso49/Docs/La_noci__n_servicio_publico_concepc.en_US
dc.relation.referencesMontaña Rodríguez, J., Ramírez Plazas, E., & Ramírez Plazas, H. (2002). Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios. Revista Colombiana de Marketing, 3(5). http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900506en_US
dc.relation.referencesQUIJANO, H., & MARURI, E. (2001). ASPECTOS INSTITUCIONALES DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO. OPERA, 1. https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/opera/article/view/1272/1211en_US
dc.relation.referencesTorres Fragoso, J., & Luna Espinoza, I. (2017). Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios mediante el modelo SERVPERF. Contaduria y Administracion, 62(4), 1270–1293. https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.01.009en_US
dc.relation.referencesVera Martínez, J. (2013). Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca. Contaduría y Administración, 58, 39–63. https://www.scielo.org.mx/pdf/cya/v58n3/v58n3a3.pdfen_US


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Nombre:
CALIDAD+DE+LA+PRESTACIÓN+DE+LO ...
Tamaño:
1.222Mb
Formato:
PDF
Ver/

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem