Este proyecto tiene como finalidad, presentar un modelo de arquitectura empresarial diseñado para empresas del sector de transporte terrestre de pasajeros del municipio de Ocaña N. de S., que permita alinear los procesos del negocio con los recursos tecnológicos, partiendo de la revisión de los marcos de referencia de arquitectura empresarial existentes, para luego definir el que mejor se adapte a las necesidades del sector de transporte terrestre de pasajeros.

Las tecnologías de la información son una herramienta que se utiliza para lograr que sean más eficientes los procesos estratégicos de una organización, entre las cuales se encuentran los sistemas administradores de la relación con el cliente, el objetivo del presente trabajo se centró en proponer un modelo de gobernanza de TI para la Defensoría del Pueblo Regional Ocaña como apoyo dentro de los procesos de atención a los ciudadanos.

El presente proyecto contiene los elementos esenciales de la herramienta de Cuadro de Mando Integral CMI o Balanced Scorecard, propuesta por Kaplan y Norton (1997) como fundamento teórico y práctico que permita realizar un modelo de Cuadro de Mando Integral de Tecnologías de la Información (CMI TI) genérico, el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) genérico, para las instituciones de educación media de la ciudad de Ocaña.