Este estudio examina la influencia de la digitalización en la percepción de calidad en pymes del sector comercial, destacando su relevancia para mejorar productos y servicios mediante estrategias digitales efectivas. El objetivo de este artículo es analizar cómo la digitalización impacta la calidad percibida por los clientes. Se utilizó una metodología explicativa con un enfoque cuantitativo, empleando un cuestionario aplicado a una muestra de 359 pymes del sector comercial. Se evaluaron aspectos como la implementación de estrategias digitales, la integración tecnológica y los procesos de calidad. ...