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Análisis e implementación de una mesa de ayuda para la administración de incidentes, inventario y solicitudes aplicado con software libre para la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña
| dc.contributor.advisor | García Barreto Antón | en_US |
| dc.contributor.author | Trigos Guerrero, Leoneider, | |
| dc.date.accessioned | 2023-04-05T21:56:45Z | |
| dc.date.available | 2023-04-05T21:56:45Z | |
| dc.date.issued | 2015-05-05 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/1312 | |
| dc.description.abstract | Al implementar GLPI en los procesos de gestión de incidencias y solicitudes en el área de soporte, se busca prestar un mejor servicio al estudiante logrando que la universidad genere una buena imagen ante ellos, y que estos a su vez perciban su importancia para la universidad, donde todas las solicitudes serán atendidas de acuerdo a los niveles de servicios que establezca la universidad, optimizando la calidad del servicio y buscando que la universidad hable un lenguaje común y mejorando el entendimiento y relaciones entre todas las partes involucradas. | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.subject | Análisis e implementación; inventario y solicitudes; software; optimizar | en_US |
| dc.title | Análisis e implementación de una mesa de ayuda para la administración de incidentes, inventario y solicitudes aplicado con software libre para la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña | en_US |
| dc.title.translated | Analysis and implementation of a help desk for the management of incidents, inventory and requests applied with free software for the Francisco de Paula Santander Ocaña University | en_US |
| dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000661260 | en_US |
| dc.contributor.googlescholar | https://scholar.google.com/citations?user=WuYmi1oAAAAJ&hl=es&oi=ao | en_US |
| dc.contributor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1973-0065 | en_US |
| dc.contributor.publons | https://publons.com/researcher/4565636/anton-garcia-barreto/ | en_US |
| dc.contributor.researchgate | https://www.researchgate.net/profile/Anton-Garcia-2 | en_US |
| dc.contributor.scopus | https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57205703467 | en_US |
| dc.description.abstractenglish | By implementing GLPI in the incident and request management processes in the support area, the aim is to provide a better service to the student, ensuring that the university generates a good image before them, and that they in turn perceive their importance for the university. where all requests will be attended according to the service levels established by the university, optimizing the quality of service and seeking that the university speaks a common language and improving understanding and relationships between all parties involved. | en_US |
| dc.subject.keywords | Analysis and implementation; inventory and requests; software; optimize | en_US |
| dc.publisher.faculty | Facultad ingenierías | en_US |
| dc.publisher.program | Pregrado ingeniería de sistemas | en_US |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | en_US |
| dc.degree.name | Ingeniero de sistemas | en_US |
| dc.contributor.jury | Peñaranda Torrado, Jose Fernel, | |
| dc.contributor.jury | Areniz Arévalo, Yesenia, | |
| dc.contributor.jury | Barrientos Avendaño, Edwin, |
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