El trabajo de grado de modalidad pasantía realizado en el área de sub-dirección científica, del Hospital Emiro Quintero Cañizares, muestra el diseño de la planeación estratégica, la actualización de los formatos para la presentación de las peticiones, quejas reclamos y sugerencias, los modelos de solicitud de historia clínica, así como, el plan de fortalecimiento para los procesos de gestión documental y atención a los usuarios.