En Ocaña, Norte de Santander el transporte público de servicio colectivo es prestado actualmente por tres cooperativas las cuales cubren las rutas o despachos establecidas la sociedad de transito del municipio de acuerdo con lo establecido en el decreto 1079 de 2015 para la satisfacción de la necesidad de la comunidad. El presente trabajo evaluó el nivel de calidad y propuso un plan de mejoramiento para satisfacer las necesidades de los usuarios.