El presente trabajo pretende identificar los aspectos más relevantes que un cliente consumidor busca al ingresar a un punto de venta, con el fin de comprar y consumir un producto, particularmente los productos ramo comercializados por la distribuidora A.S. y con el análisis de los resultados diagnosticar la percepción del cliente, buscando generar un plan de acción para mejorar aquellos aspectos en los cuales la empresa necesita fortalecerse y así satisfacer las necesidades del cliente de hoy.