El objetivo del presente trabajo de grado fue crear un manual de crisis institucional para la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña. Realizando un diagnóstico de las crisis institucionales más relevantes que se han originado en la UFPS Ocaña durante los últimos 12 años. Permitiendo así, analizar el nivel de efectividad y manejo comunicacional que se les dio a cada una de las crisis identificadas y finalmente diseñar el manual.