El presente trabajo contiene el análisis del impacto del portal transaccional de la cooperativa Crediservir en la ciudad de Ocaña, en el cual se determina el grado de utilización del portal, se establecen los factores que inciden en su uso y no uso y, se presenta un plan de mejoramiento con el fin de incentivar a las personas para que hagan mayor uso del portal web de la cooperativa.