En el presente trabajo se realizó un estudio con el fin de evaluar y analizar la satisfacción del cliente sobre el calzado Davanti de la ciudad de Ocaña, buscando mejorar las expectativas y lograr cubrir las necesidades de los clientes proyectando una buena imagen a la hora de ofrecer sus productos y lograr ser reconocida en otras ciudades. El tipo de investigación fue la descriptiva para evaluar la satisfacción de los clientes, la población estuvo conformada alrededor de 500 clientes utilizando como instrumento para la recolección de la información la encuesta y con base a los resultados obtenidos ...