Factores de satisfacción de los asociados de la cooperativa Crediservir sede centro en el municipio de Ocaña, Norte de Santander

Abstract

Por medio de la investigación, se buscó determinar el nivel de satisfacción de los asociados de la cooperativa Crediservir sede centro de Ocaña, a través, de la escala multidimensional Servqual, además, de identificar las características que más predominan en los asociados que prescinde del servicio, logrando con ello, diseñar estrategias tendientes a mejorar el servicio y por consiguiente conseguir la satisfacción, la fidelización y la permanencia de los asociados.