Modelo de gobierno para tercerización de servicios de tecnologías de la información en las universidades publicas de Norte de Santander

Abstract

La presente investigación tiene como objeto diseñar un modelo de gobierno para los procesos de tercerización de servicios de TI, para las universidades públicas de Norte de Santander. El modelo está orientado a cubrir las actividades tanto del cliente como del proveedor en cada etapa de su ciclo de vida, definiendo procedimientos formales, una clara definición de roles y responsabilidades, e instrumentos para medir el logro de los objetivos propuestos.