En este trabajo se tienen por objetivos realizar un diagnóstico situacional, con el fin de determinar la necesidad de certificarse en calidad ISO 9001:2008 en la empresa transportadora, realizar la descripción de los procesos y documentar los procedimientos mínimos, exigidos por la norma técnica de calidad para lograr la certificación y proponer un plan de acción donde se establezcan las estrategias para la implementación del sistema de gestión de calidad.