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Evaluación sobre la atención y servicio al cliente del Banco de Bogotá, oficina Ocaña.

dc.contributor.advisorQuintero Quintero, Wilderen_US
dc.contributor.authorLeón Quintero, Yelitza Alejandra
dc.date.accessioned2023-08-14T16:22:36Z
dc.date.available2023-08-14T16:22:36Z
dc.date.issued2018-02-08
dc.identifier.urihttps://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co/xmlui/handle/20.500.14167/2220
dc.description.abstractEn el presente trabajo de pasantías se realizó una evaluación sobre la atención y servicio a clientes del Banco de Bogotá oficina Ocaña, esto teniendo en cuenta que actualmente la sucursal, tiene la necesidad de conocer el nivel de satisfacción de los clientes con la entidad, sus productos y servicios. Esto con el fin de establecer la importancia de implementar un plan de mejoramiento en el protocolo de atención y servicio al clienteen_US
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectEvaluación; atención y servicio al clienteen_US
dc.titleEvaluación sobre la atención y servicio al cliente del Banco de Bogotá, oficina Ocaña.en_US
dc.title.translatedEvaluation of customer care and service at Banco de Bogotá, Ocaña office.en_US
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001485771&lang=esen_US
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=gMeWSpwAAAAJ&hl=esen_US
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3260-6923en_US
dc.description.abstractenglishIn the present work of internships, an evaluation was carried out on the attention and service to clients of the Banco de Bogotá Ocaña office, this taking into account that currently the branch has the need to know the level of client satisfaction with the entity, its products and services. This in order to establish the importance of implementing an improvement plan in the protocol of attention and customer serviceen_US
dc.subject.keywordsAssessment; attention and customer serviceen_US
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Francisco de Paula Santander Ocañaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional UFPSOspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.ufpso.edu.cospa
dc.publisher.facultyFacultad ciencias administrativas y económicasen_US
dc.publisher.grantorUniversidad Francisco de Paula Santander Ocañaspa
dc.publisher.programPregrado administración de empresasen_US
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.description.degreelevelPregradoen_US
dc.degree.nameAdministrador de empresasen_US
dc.contributor.juryNavarro Claro, Genny Torcoroma
dc.contributor.juryNuma Numa, Javier


Ficheros en el ítem

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Nombre:
Cuerpo del trabajo EVALUACIÓN ...
Tamaño:
859.3Kb
Formato:
PDF
Descripción:
Trabajo de grado.
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Nombre:
Actas EVALUACIÓN SOBRE LA ATENCIÓN ...
Tamaño:
170.5Kb
Formato:
PDF
Descripción:
Acta de sustentación y derechos ...
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