https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co:443/xmlui/handle/20.500.14167/411 2026-10-26T19:05:11Z 2026-10-26T19:05:11Z Pallarez Prado, Gustavo Adolfo https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co:443/xmlui/handle/20.500.14167/5348 2025-09-23T05:12:29Z 2024-08-15T00:00:00Z

Auditoría del proceso de atención y gestión de pqrs en la dependencia de atención al usuario de la Gobernación de Norte de Santander basada en el ITL Pallarez Prado, Gustavo Adolfo Este estudio investigativo abarca el diseño de una propuesta de auditoría para el manejo y atención de PQRS en la Gobernación de Norte de Santander, utilizando como marco conceptual ITIL en su ciclo de gestión de servicios. ITIL fue seleccionado por su enfoque en la medición y mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos por este proceso, tanto desde la perspectiva del usuario como de la entidad. La propuesta se elaboró siguiendo la metodología mencionada, la cual está orientada hacia la mejora continua del proceso y el ciclo de vida de los servicios propuesto por ITIL.En primer lugar, se llevó a cabo una recopilación de información relacionada con la entidad y el funcionamiento del proceso, con el fin de identificar posibles deficiencias en los tiempos de respuesta. En segundo lugar, se analizó toda la información recopilada para determinar las posibles causas que generan insatisfacción. En tercer lugar, se propusieron recomendaciones adecuadas para lograr la mejora continua del proceso de manejo y atención de PQRS, utilizando como marco de referencia la metodología ITIL.

2024-08-15T00:00:00Z Gómez Ascanio, Lucy Ximena https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co:443/xmlui/handle/20.500.14167/3158 2024-10-27T18:18:22Z 2017-10-09T00:00:00Z

Diseño de un plan estrategico de tecnologías de la información para la empresa ISGOCÓN S.A.S. Gómez Ascanio, Lucy Ximena El diseño de un plan estratégico de tecnologías de la información para la empresa ISGOCÓN S.A.S. Se elaboro para concientizar a las empresas de los riesgos a los que se enfrenta al no tener un mapa de navegación, permitiendo desarrollar sus funciones acorde a las politicas TI y proponiendo la planeación estratégica de TI. con el fin de poder analizar cada proceso y subproceso, su entorno y la proyección de la empresa, apoyando cada uno de los objetivos misionales con las tecnologías de la información.

2017-10-09T00:00:00Z Avila Martínez, Cecilia Pacheco García, Tania Tatiana https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co:443/xmlui/handle/20.500.14167/3154 2024-10-27T18:07:51Z 2015-03-19T00:00:00Z

Diseño de un programa de Security Awareness para reducir el riesgo de ataques de Ingeniería Social sobre el personal del Departamento Administrativo Nacional de Estadística Territorial Centro Oriente - subsede Cúcuta Avila Martínez, Cecilia; Pacheco García, Tania Tatiana El presente proyecto pretende exponer información relevante de la ingeniería social y mecanismos de prevención que permitan detectarm de manera temprana y sin acciones complejas, las acciones maliciosas más comunes de la ingeniería social. Por lo cual es necesario sensibilizar a los usuarios para que incorporen buenas prácticas para proteger el entorno de información, y prevenir aún más la posibilidad de formar parte de las eventuales víctimas de cualquiera de las amenazas.

2015-03-19T00:00:00Z Lobo Parra, Leonard David Ovallos Ovallos, Jesús Andrés Sierra Gómez, Ana María https://repositorioinstitucional.ufpso.edu.co:443/xmlui/handle/20.500.14167/3153 2025-04-07T13:08:01Z 2013-12-20T00:00:00Z

Plan de Gestión de la seguridad en la información de la Biblioteca Argemiro Bayona de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña mediante la aplicación de la norma ISO 27001 y Técnicas de Ethical Hacking Lobo Parra, Leonard David; Ovallos Ovallos, Jesús Andrés; Sierra Gómez, Ana María Este documento realiza una investigación con el fin de analizar la situación de la seguridad de la información de la Biblioteca Argemiro Bayona de la Universidad Francisco de Paula Santander de Ocaña, a través del Diseño de un Plan de Gestión de Seguridad de la Información, mediante la aplicación de la Norma ISO 27001 y Técnicas de Ethical Hacking.

2013-12-20T00:00:00Z